您的信息，如何被照料

我们把与回访相关的信息分成三类。您在每一类上都可以自己决定提供到什么程度，提供得越完整， 支持团队定位适配环节就越快。

• 浏览过程中产生的记录

  您打开的栏目、页面路径、停留时长与点击位置，用来了解哪些栏目摘要和索引位置更容易被找到。

• 换机适配时您填写的内容

  设备型号、浏览器版本、账号昵称与常用分类，是判断适配停在哪一步的关键。 账号昵称与设备型号两项最能缩短排查时间。

• 与客服沟通时留下的信息

  您通过邮箱或电话说明的问题、随附的截图文字描述，以及后续往来记录，用于跟进同一件事。

收集到的信息只服务于下面四件事，超出这些用途的处理会重新征求您的同意。

1. A

   完成回访适配

   按您的设备与浏览器版本，给出可以直接照着做的步骤。

2. B

   定位具体环节

   把回访中断的位置缩小到适配清单里的某一步，减少反复尝试。

3. C

   改进栏目与说明

   依据整体浏览与咨询情况，调整栏目摘要、目录顺序和适配说明的写法。

4. D

   保障正常访问

   识别异常访问与错误路径，保护站点与来访者的正常使用体验。

信息保存在哪里，取决于它是怎么产生的。常看栏目和适配清单勾选留在您自己的浏览器里； 您主动提交给客服的内容进入支持团队的处理记录。

保存在本地

常看栏目收藏与适配清单勾选保存在当前浏览器，由您的设备自行保留。

传输保护

通过加密通道传递，避免在传输途中被第三方读取。

访问控制

按岗位授权查阅，回访适配与用户支持相关同事在处理具体问题时才打开对应记录。

留存周期

达成处理目的后即删除或做匿名化处理；需要继续跟进的咨询，在处理周期结束后一并清理。

万博会馆依照 ISO/IEC 27001 信息安全管理实践与等保三级建设要求组织日常运维， 并按无障碍阅读 AA 级标准进行页面设计自查。内容编辑与用户支持团队共 24 人， 分属栏目运营、视觉编排与用户支持三个小组，接触信息的岗位受权限约束。

围绕与您相关的信息，您可以行使以下四项权利，我们会用同一条渠道受理并回复。

• 查询

  了解我们持有哪些与您相关的内容，包括咨询记录与适配处理记录。

• 更正

  账号昵称、设备型号或浏览器版本填写有误时，可提交正确信息替换。

• 删除

  可要求删除咨询往来记录及相关附言；删除后对应问题的跟进也会结束。

• 撤回同意

  可随时停止接收回访提醒类沟通，撤回后不影响此前已完成的处理。

行使方式很简单：发送邮件说明请求类型与对应的账号昵称，我们在工作日 9:00-18:00 内受理， 平均 4 小时内给出答复。需要调取多份记录的情形，我们会告知处理进度与预计完成时间。

站点在浏览过程中主要依靠浏览器本地存储来完成几件小事：记住您当前所在的栏目， 保存您标记的常看栏目，保留适配清单上已经勾选的步骤。它们让下一次回访少走几步。

1. 1

   在内容中心标记常看栏目，最多保存 7 个。

2. 2

   选择结果写入当前浏览器的本地存储，不在设备之外留存。

3. 3

   下次在同一浏览器打开站点，直接回到您标记的栏目。

由于这些内容保存在本机，更换设备、切换浏览器或清理浏览数据后，需要重新标记一次。 同一台设备上的不同浏览器之间也各自独立保存。

数据保护相关的查询、更正、删除与撤回请求，请优先通过客服邮箱提交，便于留存处理记录。